 |
| Hồng Ánh (giữa) và các đồng sự. |
Chiều thứ Bảy, văn phòng công ty Advertising Cheri thật vắng lặng. Nhân viên đều đã nghỉ cuối tuần, chỉ còn cô giám đốc 29 tuổi Bùi Hồng Ánh đang say sưa với đam mê của mình.
Ánh cho biết đam mê đó là những thử thách từ ngành tổ chức sự kiện và dịch vụ quảng cáo. Cô nói: “Sở thích của tôi là muốn tìm tòi và thử thách là chính”.
Nhưng đây là "cuộc chơi" không dễ nếu không có chuyên môn vững vàng?
Tất nhiên không có chuyện gì dễ dàng khi mới bắt đầu cả. Công ty Cheri khi mới thành lập chỉ tập trung vào làm triển lãm và sự kiện, nhưng lĩnh vực này gặp nhiều khó khăn về mặt bằng, địa điểm tổ chức... nên sau này chúng tôi nghiêng về lĩnh vực quảng cáo nhiều hơn.
Theo chị, có thể hiểu yếu tố "thử thách" trong ngành này là gì?
Thứ nhất, nhân viên tuyển vào ngành sự kiện, quảng cáo này ở Việt Nam hầu như không có chuyên môn, như là tay không đánh giặc vậy đó.
Thứ hai là phần lớn các doanh nghiệp ở đây chưa có thói quen sử dụng dịch vụ, nên rất khó để thuyết phục. Khách hàng trước khi mua dịch vụ, họ không hề biết sản phẩm như thế nào; mình phải trình bày, thuyết phục về khả năng đáp ứng công việc của mình.
Thứ ba, do đặc thù của ngành này thường rất dễ bị mất ý tưởng. Và vòng đời sản phẩm thì rất ngắn, chỉ đem ra sử dụng một lần, không có lần thứ hai.
Công việc có nhiều rủi ro như vậy, có lúc nào chị cảm thấy quá sức mình, hoặc muốn bỏ cuộc?
Chính vì nhiều rủi ro, nên một khi chúng tôi làm một điều gì đó đạt được kết quả tốt thì đó là niềm vui rất lớn.
Bí quyết của Cheri khi giao dịch với khách hàng là gì?
Làm công việc dịch vụ thì dĩ hòa vi quý là chính. Mình làm dâu trăm họ mà, đôi khi để bà mẹ chồng vui, mình cũng phải chịu thiệt một tí. Nhất là những lúc dầu sôi lửa bỏng, không thể nói ai đúng ai sai được hết, mà phải xử lý công việc cho xong, sau đó mới ngồi lại để đàm phán… Nhưng tựu trung, mình phải giải quyết mọi việc cho đến khi khách hàng cảm thấy hài lòng mới thôi.
Phần lớn khách hàng của Cheri lại là tổ chức, công ty nước ngoài - nhóm khách hàng có thể nói là khó tính, bắt bẻ đến từng chi tiết. Người ngoài có thể nghĩ Cheri "sính ngoại"?
Chẳng thà khách hàng khó tính… Bởi vì đây là ngành kinh doanh ý tưởng, mình chỉ có thể đáp ứng được khi khách hàng phải biết họ muốn cái gì. Nếu không sẽ dẫn nhau đi lòng vòng mà không đi vào vấn đề. Công ty nước ngoài thường vẫn chuyên nghiệp hơn.
Hay nói cách khác, các công ty nước ngoài "biết người biết của" hơn. Họ biết đánh giá chất lượng dịch vụ của chúng tôi và hiểu về những phát sinh trong quá trình thực hiện, nên có thể họ chấp nhận mức giá cao để nhắm đến mục tiêu hiệu quả.
Nhân lực của Cheri, chị cũng tuyển từ nước ngoài?
Nói đến nhân lực lại là vấn đề khác. Như từ đầu đã nói, đây là ngành nghề mới ở Việt Nam, nên nhân viên trong nước hầu như chưa có nghiệp vụ gì. Hơn nữa, các chuyên gia nước ngoài, ngoài kinh nghiệm và chuyên môn, còn có ưu điểm là rất chung thủy. Sắp tới tôi sẽ tăng thêm nhân lực là người nước ngoài.
Có phải cũng vì những đức tính này mà chị đã chọn bạn đời là người nước ngoài?
Không biết ai chọn ai… (cười). Nhưng tôi cho rằng người nước ngoài không có quan niệm gia trưởng, họ chia sẻ việc nhà với vợ con một cách bình đẳng. Tôi thấy nhiều bạn trai của tôi thời buổi này vẫn còn quan niệm: chỉ cần vợ ở nhà lo chăm sóc con cái, không muốn vợ ra ngoài đi làm!
Nhưng theo quan niệm truyền thống, "ra ngoài" nhiều chính là mất mát của người phụ nữ vì phải "hy sinh" thiên chức làm mẹ, làm vợ?
Không hẳn vậy. Tôi cho rằng thành công của cựu tổng thống Mỹ Bill Clinton chính là nhờ bà Hillary Clinton. Bà vừa là nội tướng tốt, cũng hoạt động bên ngoài rất tích cực để tạo thêm uy tín cho ông Clinton. Nội tướng tốt bây giờ không phải là công việc bếp núc, mà là kề vai sát cánh cùng chồng trong họat động bên ngoài , hay nói đúng hơn, bà Hillary đã làm PR cho chồng.
Chị có cho rằng phái nữ có ưu thế trong lĩnh vực này?
Người ta nói "làm dâu trăm họ", chứ không nói "làm rể trăm họ". Đấy là nói vui vậy, chứ ngành dịch vụ thì yếu tố hàng đầu là chăm sóc khách hàng. Muốn chăm sóc tốt thì phải tỉ mỉ, để ý đến chi tiết. Mà đấy lại là bản tính của người phụ nữ.
Có thể kể chỉ riêng ở TPHCM đã nhiều công ty trong lĩnh vực này do nữ điều hành rất thành công. Tất nhiên cũng có người này, người kia. Có những anh nam giới tỉ mỉ, chi tiết và họ cũng thành công.
Ở đây liệu có yếu tố mỹ nhân kế?
Có thể có công ty dùng cách này, nhưng tôi cho rằng đó không phải là cách để tồn tại lâu dài, nhất là trong môi trường ngày càng đòi hỏi sự chuyên nghiệp, bài bản.
Theo Sài Gòn Tiếp Thị
|